相手を「必ず動かす」英文メールの書き方（ポール・ビソネット著、アルク）

海外に関連する業務を担当していると、国民性というか、国によって仕事に対する考え方も違うことに気づきます。

例えば、ある部品を海外の取引先に注文します。
いつまでに欲しいということ（納期）を伝え、相手の了承を得ても、実際にその日に入手できるとは限りません。
そして、それを見越して事前に確認しますが、問題ないという返事が返ってきます。

でも、指定日には届きません
どうなっているか確認すると、分からないという返事。
発送するのは自分の仕事（担当）ではない・・・と。

このあたりは、輸出入を担当されている方であれば、一度はご経験されているのではないでしょうか？
でも、このとき、"It's your fault."と言ってしまうと、相手の気分を害し、その後の対応が変わってしまうかもしれません。

英語のニュアンス。
その微妙な使い分けは、日本人には簡単なことではないと思います。
そんなときに頼りになるのが、「相手を必ず動かす英文メールの書き方」（ポール・ビソネット著、アルク）です。

この本は、相手とのパワーバランス（立場の強弱－自分自身の位置づけと相手が持つ力）やトラブルの状況に応じて、仕事の依頼の際にどんなフレーズを使ったらいいのか、くわしい戦略と実践例が紹介されています。

例えば、戦略Ｌ「行動を起こすよう要求する」では、L1 ソフトに要求する、L2 頼んだ通りにやってもらえると仮定する、といったソフト＆丁寧な表現から、L10 服従を要求する、L11 少しだけ感情的になる、L12 キツイ質問をぶつける、といった表現まで、段階的に厳しさを増した表現例がくわしく紹介されています。

トラブルや難しい状況になったとき、とても参考になる一冊です。

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